「お客様本位の業務運営方針」に関する評価指数(KPI)の設定
株式会社ちとせ保険事務所は「お客様本位の業務運営方針」を実践する取組に関する評価指標(KPI)を公表します。

1 新契約件数    損害保険(自動車)3,008件  その他損害保険 916件     
             対象期間 2019/4~2020/3

お客様からお預かりするご契約は、当社が選ばれる信頼の証と考えております。
引き続き、お客様本位の活動を行い、お客様に対し幅広く情報を提供させていただきます。

2 損害保険契約の継続率(自動車)   2019年度実績 95.3%(2,066件/2,168件)

ご契約頂いた保険が継続されていることは、お客様のご契約内容に対する満足度の表れであると考えております。2020年度は継続率96%を目指し、より多くのお客様のご満足を得られるように活動して参ります。

3 PCのナビゲーションシステムによる募集率(自動車保険)
        2020年2月末現在ナビゲーションシステム募集率  64.3% 

株式会社ちとせ保険事務所はPCナビゲーションシステムを用いた、対面、非対面(お電話での対応)ともにお客様にわかりやすい提案を心掛けております。
2020年度は対面+非対面合計80%の目標でより一層のわかりやすい提案を実施して参ります。

4 満期2か月前案内後早期ご契約率
2019年度(自動車保険)  79.0%

お客様に丁寧に説明する時間を頂くために、お客様が余裕をもって更改手続きのスケジュール調整が出来るように満期2か月前からご案内し、きちんとご納得いただいて更改していただくように努めております。2020年度は80%を目標とし、より一層努力して参ります。








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